이사올약관 · 정책
시행일 2026년 7월 31일
이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 (주)웰니스허브(이하 “회사”)가 운영하는 이사올(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.
제2조 (정의)
- “고객”이란 이사·청소·에어컨 등 방문 서비스의 견적을 요청하는 이용자를 말합니다.
- “업체”란 견적을 제시하고 실제 작업을 수행하는 사업자를 말합니다.
- “견적 요청”이란 고객이 작업 내용·희망일·지역을 적어 업체들에게 보내는 것을 말합니다.
- “구독”이란 업체가 서비스의 관리 기능을 이용하기 위해 회사에 지급하는 월 단위 이용계약을 말합니다.
제3조 (약관의 효력과 변경)
이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 생깁니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 공지합니다.
제4조 (서비스의 내용)
- 고객과 업체를 연결하는 견적 요청·비교 기능
- 업체를 위한 일정·현장·작업 기록 관리 기능
- 작업 범위 합의와 진행 상황을 기록으로 남기는 기능
- 문자(SMS)를 통한 안내 발송
제5조 (회사의 지위 — 중요)
회사는 고객과 업체 사이의 거래 당사자가 아니라 연결과 기록을 제공하는 중개자입니다. 작업의 이행·품질·하자, 대금의 지급은 고객과 업체 사이의 계약에 따르며, 회사는 그 계약의 당사자로서 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대해서는 법령에 따라 책임을 집니다.
제6조 (대금의 수수)
회사는 고객과 업체 사이의 작업 대금을 받아 두거나 대신 지급하지 않습니다. 대금은 고객이 업체에 직접 지급합니다. 엘리베이터 사용료(양중비) 등 건물 관리주체에 내는 비용은 단지마다 달라 고객이 관리사무소에 직접 지급하며 업체 견적에 포함되지 않습니다.
제7조 (회원가입과 계정)
고객은 견적 요청 과정에서, 업체는 “업체로 시작하기” 과정에서 계정을 만듭니다. 가입 시 이 약관과 개인정보 수집·이용(고객은 제3자 제공 포함)에 대한 동의를 받으며, 동의 항목·시각은 계정에 기록으로 남습니다. 이용자는 계정 정보를 사실대로 적어야 하며, 계정을 타인에게 이용하게 해서는 안 됩니다. 이용자는 언제든지 탈퇴할 수 있습니다.
제8조 (이용료와 유료 전환)
고객의 서비스 이용은 무료입니다. 업체의 구독료는 월 15,000원(부가가치세 별도 · 실제 청구액 16,500원)이며, 가입 후 1년간 무료입니다. 유료 전환 시점은 다음 둘 중 먼저 오는 것입니다.
- 이사올을 통해 매출이 최초로 확정된 날 — 그날 즉시 첫 결제가 이루어집니다.
- 매출 확정 없이 가입 후 1년이 지난 경우 — 1년이 되는 날이 속한 달의 다음 달 1일에 첫 결제가 이루어집니다.
제9조 (결제의 고지와 해지)
매출 확정에 따른 첫 결제는 확정 당일에 이루어지므로 사전 고지 없이 결제됩니다. 그 조건은 가입 시 요금 규정 동의 화면에서 미리 알려드리며, 회사는 결제 직후 결제 금액을 업체가 등록한 연락처로 문자로 알립니다. 1년 경과에 따른 첫 결제와 그 이후의 매월 정기 결제는 결제 예정일과 금액을 결제일 7일 전까지 문자로 알립니다. 업체는 설정 화면에서 언제든지 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 해지한 달의 남은 기간에 대한 처리는 환불 정책을 따릅니다.
제10조 (금지 행위)
- 허위 정보로 견적을 요청하거나 견적을 제시하는 행위
- 타인의 개인정보를 도용하거나 무단으로 수집·이용하는 행위
- 서비스를 통해 알게 된 상대방의 연락처를 이 서비스 목적 외로 이용하는 행위
- 자동화된 수단으로 서비스에 과도한 부하를 주는 행위
제11조 (서비스의 중단)
회사는 설비 점검·교체, 통신 장애 등 부득이한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 중단은 미리 공지합니다.
제12조 (계약 해지와 탈퇴)
이용자는 설정 화면에서 탈퇴할 수 있습니다. 다만 정산·세금 등 법령상 보존 의무가 있는 기록은 해당 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다. 구독 중인 업체는 결제 수단을 먼저 해지해야 합니다.
제13조 (분쟁의 해결)
서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자가 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다. 준거법은 대한민국 법입니다.
개인정보처리방침
회사는 이용자의 개인정보를 소중히 다루며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 지킵니다. 이 방침은 회사가 실제로 수집하는 항목만 적었습니다.
1. 수집하는 항목과 이용 목적
| 구분 | 항목 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 고객 | 이름 · 전화번호 · 이메일 | 계정 식별, 견적 요청 접수, 확정된 업체와의 연락 |
| 고객 | 작업 주소 · 층수 · 엘리베이터·주차 정보 | 견적 산정과 작업 수행 |
| 고객 | 공동현관 비밀번호(입력하신 경우) | 작업 당일 출입. 작업일 전후로만 담당 기사에게 보이며 기록에 원문을 남기지 않습니다 |
| 업체 | 이메일 · 대표자 이름 · 연락처 | 계정 식별과 연락 |
| 업체 | 사업자등록증 · 사업자등록번호 · 상호 · 업태 · 종목 · 사업장 주소 | 사업자 확인과 세금계산서 발행 |
| 업체 | 결제사가 발급한 결제 식별값과 카드 마스킹 정보 | 구독료 청구. ★카드번호는 회사가 보관하지 않습니다 |
| 공통 | 가입 시 동의 내역(항목·시각·문서 판) | 동의 사실의 증빙(개인정보 보호법 준수 확인) |
2. 개인정보의 제3자 제공 (별도 동의)
회사는 가입 시 별도로 동의를 받아 아래와 같이 개인정보를 제3자(고객이 확정한 업체)에게 제공합니다. 견적 요청 단계에서 업체에게 전달되는 것은 이름, 작업 내용, 희망일, 시·군·구까지의 지역뿐이며, 아래 항목은 고객이 업체를 확정한 뒤 그 업체 한 곳에만 전달됩니다. 고객이 고르지 않은 업체에는 끝까지 전달되지 않습니다.
동의를 거부하실 수 있으나, 이 제공이 서비스의 본질(업체 연결)이므로 거부 시 견적 요청을 이용하실 수 없습니다.
| 받는 자 | 제공 항목 | 목적과 보유 기간 |
|---|---|---|
| 고객이 확정한 업체 1곳 | 이름 · 전화번호 · 작업 상세 주소 · 현장 정보(층수·엘리베이터·주차) · 공동현관 비밀번호(입력하신 경우, 작업일 전후로만) | 확정된 작업의 수행과 연락. 작업 관리 목적 달성 시까지(법령상 보존 의무 기간은 별도) |
3. 보유 및 이용 기간
- 계정 정보 — 탈퇴 시까지. 탈퇴 후에는 지체 없이 파기합니다.
- 견적·작업 기록 — 분쟁 대응과 세무 목적으로 관련 법령이 정한 기간(계약·결제 기록 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년) 보관 후 파기합니다.
- 공동현관 비밀번호 — 해당 작업이 완료되면 파기합니다.
4. 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래에 개인정보 처리를 위탁합니다. 수탁자가 바뀌거나 추가되면 이 방침을 갱신해 알립니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | 데이터베이스·인증·파일 보관 (대한민국 서울 리전에 저장) | |
| Vercel, Inc. | 서비스 화면 제공(웹 호스팅) — 국외 이전은 5번 참조 | |
| 토스페이먼츠(주) | 구독료 결제 처리 (유료 결제 개시 시) | |
| 문자 발송 사업자 | 예약 안내·리마인더 문자 발송 (현재 발송 미개시 — 개시 시 상호를 기재해 갱신) |
5. 개인정보의 국외 이전
서비스 화면 제공을 위탁받은 Vercel, Inc.(미국) 는 이용자가 서비스에 접속하는 시점에 접속 기록과 화면 표시에 필요한 데이터를 네트워크를 통해 처리합니다(계약 이행을 위한 처리 위탁 — 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호). 개인정보 데이터베이스 자체는 대한민국(서울) 리전의 Supabase 에 저장되며 미국으로 옮겨 보관하지 않습니다. 이전을 원하지 않으시면 서비스 이용을 중단하고 탈퇴하실 수 있으며, 문의는 아래 보호책임자에게 하시면 됩니다.
6. 다른 서비스 안내에의 이용 (선택 동의)
가입 시 선택 동의하신 경우에 한해, 회사가 제공하는 다른 서비스(사업 운영·관리 도구 등)와 혜택의 안내에 이름·연락처·이메일을 이용합니다. 동의하지 않아도 서비스 이용에는 아무 제한이 없으며, 동의하셨더라도 언제든지 아래 보호책임자에게 연락해 철회하실 수 있습니다.
7. 정보주체의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 서비스 화면에서 직접 하시거나 아래 보호책임자에게 연락하시면 지체 없이 처리합니다.
8. 안전조치
- 개인정보는 접근 권한이 있는 최소한의 인원만 볼 수 있도록 계정 단위로 제한합니다.
- 사업자등록증 등 서류는 비공개 저장소에 보관하며, 링크를 아는 것만으로는 열리지 않습니다.
- 공동현관 비밀번호는 작업일 전후로만 노출하고 기록(로그)에 원문을 남기지 않습니다.
- 비밀번호는 복호화할 수 없는 형태로 보관합니다.
9. 쿠키
로그인 상태를 유지하기 위한 쿠키만 사용합니다. 광고를 위한 추적은 하지 않습니다.
10. 개인정보 보호책임자
성명 이인규(대표) · 전화 070-8865-5679 · 주소 경기도 여주시 세종대왕면 양화로 430
개인정보 침해로 도움이 필요하시면 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 대검찰청 사이버수사과(1301), 경찰청 사이버수사국(182)에 문의하실 수 있습니다.
개인정보 침해로 도움이 필요하시면 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 대검찰청 사이버수사과(1301), 경찰청 사이버수사국(182)에 문의하실 수 있습니다.
청소년보호정책
1. 목적
회사는 청소년이 유해한 정보에 노출되지 않도록 ‘청소년보호법’에 따라 이 정책을 정합니다.
2. 서비스의 성격
이사올은 이사·청소·에어컨 등 방문 서비스의 견적과 작업 관리를 다루며, 청소년유해매체물을 제공하지 않습니다.
3. 유해정보 차단
- 이용자가 올린 글·사진에 청소년에게 유해한 내용이 확인되면 즉시 삭제하고 해당 계정의 이용을 제한합니다.
- 작업 사진 등 업로드된 자료는 해당 작업의 당사자만 볼 수 있도록 접근을 제한합니다.
4. 신고
유해정보를 발견하시면 070-8865-5679 로 신고해 주십시오. 확인 후 지체 없이 조치하고 결과를 알려드립니다.
5. 청소년보호책임자
성명 이인규(대표) · 전화 070-8865-5679
환불 정책
1. 고객(견적을 요청하시는 분)
고객의 서비스 이용은 무료이므로 회사에 지급하는 금액이 없고 환불도 발생하지 않습니다. 업체에 지급한 작업 대금은 고객과 업체 사이의 계약이며, 회사가 받아 두지 않으므로 취소·환불은 해당 업체와 협의하셔야 합니다.
2. 업체 구독료 — 원칙
구독료는 월 단위 선결제입니다. 기간 중에 해지하시면 그 달의 남은 기간에 대한 환불은 없고, 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 해지하신 달의 남은 기간에도 서비스는 그대로 쓰실 수 있습니다.
3. 환불이 되는 경우
아래는 예외로 전액 또는 일할 환불합니다.
- 결제 후 7일 이내이고 그 결제 주기에 서비스를 이용하지 않으신 경우 — 전액 환불
- 시스템 오류로 중복 결제되거나 잘못된 금액이 청구된 경우 — 차액 또는 전액 환불
- 회사의 귀책으로 서비스를 이용하지 못한 기간이 24시간을 넘는 경우 — 해당 기간 일할 환불
4. 무료 기간
가입 후 1년간은 구독료가 청구되지 않으므로 환불 대상이 없습니다. 이사올을 통해 확정된 작업이 최초로 완료되어 유료로 전환된 뒤부터(이용약관 제8조) 이 정책이 적용됩니다.
5. 신청 방법
설정 화면에서 해지하시거나 070-8865-5679 로 연락 주시면 확인 후 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환급합니다. 카드 결제는 카드사 처리 일정에 따라 실제 반영이 늦어질 수 있습니다.
(주)웰니스허브 · 대표 이인규 · 사업자등록번호 120-88-22363 · 통신판매업 신고번호 제2019-경기여주-0251호
경기도 여주시 세종대왕면 양화로 430 · 070-8865-5679
경기도 여주시 세종대왕면 양화로 430 · 070-8865-5679